ビジネスマナー

社内ビジネスマナー（言葉・あいさつ・かけ言葉）総合マニュアル

1. 基本姿勢（全社員共通）

  • 相手の立場・状況を考えて話す

  • 簡潔・丁寧・明確を意識する

  • 感情ではなく事実と配慮を伝える

  • 社内でも敬意を忘れない

  • クッション言葉を積極的に使う

2. 社内での基本あいさつ

出社時

  • おはようございます

  • おはようございます。本日もよろしくお願いいたします

退社時

  • お先に失礼いたします

  • 本日もありがとうございました

外出・戻り時

  • 行ってまいります

  • ただいま戻りました

3. 上司に対する言葉遣い

報告・連絡・相談（報連相）

  • ご報告がございます

  • ご相談してもよろしいでしょうか

  • 念のため共有いたします

  • 進捗状況をご報告いたします

指示を受けたとき

  • 承知しました

  • かしこまりました

  • 早速対応いたします

確認・質問

  • 確認させていただいてもよろしいでしょうか

  • 念のため再確認させてください

4. 同僚・チーム内のかけ言葉

日常業務

  • お疲れさまです

  • ありがとうございます

  • 助かります

協力・依頼

  • ご協力ありがとうございます

  • お手数ですが、お願いいたします

  • 後ほど確認させてください

フォロー

  • 何かあれば声をかけてください

  • 私でお役に立てることがあれば言ってください

5. 依頼するときの言葉（社内共通）

  • 恐れ入りますが、ご対応いただけますでしょうか

  • お忙しいところ申し訳ありませんが

  • 可能な範囲で構いませんので

👉 命令口調を避け、依頼形で統一

6. 断る・調整するときの言葉

  • 申し訳ありませんが、今回は難しい状況です

  • 別の方法をご提案してもよろしいでしょうか

  • 日程を調整させていただけますか

7. 注意・指摘するときの言葉

  • 念のためお伝えいたします

  • 確認事項として共有いたします

  • 誤解を防ぐためにお伝えします

👉 責めない・決めつけない表現を使用

8. ミス・トラブル時の対応

  • 申し訳ございません

  • 私の確認不足でした

  • すぐに対応いたします

  • 再発防止に努めます

9. 電話・口頭対応の基本

  • お電話ありがとうございます

  • 少々お待ちください

  • 確認して折り返しいたします

  • 後ほどご連絡いたします

10. メール・チャットでの言葉

  • お疲れさまです

  • ご確認お願いいたします

  • 取り急ぎご連絡まで

  • 以上、よろしくお願いいたします

11. NG表現（社内でも避ける）

  • 了解です → 承知しました

  • ちょっと無理です → 難しい状況です

  • それ違います → 認識が異なっているようです

12. クッション言葉一覧

  • 恐れ入りますが

  • 差し支えなければ

  • 念のため

  • お手数ですが

  • 可能でしたら

13. まとめ（社内マナーの基本）

  • 社内でも敬語・配慮を徹底

  • 言葉は「潤滑油」

  • 丁寧な言葉が信頼と評価につながる