1. チェックイン (Check-in)
ゲストが到着したとき
英語フレーズ
“Good afternoon. Welcome to [ホテル名]. How may I help you?”
→ 「こんにちは、[ホテル名]へようこそ。ご予約の確認をさせていただけますか？」“Do you have a reservation?”
→ 「ご予約はございますか？」
予約確認
“May I have your name, please?”
→ 「お名前をお願いします。」“Could you show me your ID/passport, please?”
→ 「身分証明書／パスポートを拝見できますか？」
部屋案内
“Your room number is 305 on the third floor.”
→ 「お部屋は3階の305号室です。」“The breakfast is served from 7 to 10 a.m. in the restaurant.”
→ 「朝食はレストランで7時から10時までです。」
鍵・案内
“Here is your key card. Please let us know if you need anything.”
→ 「こちらが鍵です。何か必要なものがあればお知らせください。」“The elevator is to your left.”
→ 「エレベーターは左手にございます。」
2. チェックアウト (Check-out)
基本フレーズ
“Are you ready to check out?”
→ 「チェックアウトのご準備はよろしいですか？」“Could I have your room key, please?”
→ 「ルームキーをお預かりできますか？」“How was your stay?”
→ 「ご滞在はいかがでしたか？」
支払い・領収書
“Your total is $250. How would you like to pay?”
→ 「合計は250ドルです。お支払い方法はいかがなさいますか？」“Here is your receipt. Thank you for staying with us.”
→ 「こちらが領収書です。ご宿泊ありがとうございました。」
3. 問い合わせ・リクエスト (Inquiries & Requests)
部屋の設備
“The air conditioner is not working.”
→ 「エアコンが動きません。」“Could you send extra towels to my room?”
→ 「タオルを追加で部屋に届けてもらえますか？」
フロント対応
“We’ll send someone to your room right away.”
→ 「すぐにスタッフをお部屋にお送りします。」“Certainly, I will arrange that for you.”
→ 「かしこまりました。手配いたします。」
4. トラブル対応 (Problem Handling)
例: 部屋の問題
“I’m sorry for the inconvenience. Would you like another room?”
→ 「ご不便をおかけして申し訳ございません。別のお部屋にご案内いたしますか？」
例: 予約ミス
“Let me check your reservation. I apologize for the mistake.”
→ 「ご予約を確認いたします。ミスがあり申し訳ありません。」
5. 観光案内・サービス (Information & Services)
“The nearest subway station is a 5-minute walk from here.”
→ 「最寄りの地下鉄駅はここから徒歩5分です。」“We can arrange a taxi or sightseeing tour for you.”
→ 「タクシーや観光ツアーの手配も可能です。」“Breakfast is included in your room rate.”
→ 「朝食は宿泊料金に含まれています。」
💡 ポイント
短く簡潔に話す：英語が苦手なゲストにも伝わりやすい。
丁寧な表現を使う：“Could you ~” や “Would you like ~” を多用。
スクリプト化：よく使うフレーズはフロントスタッフで共有すると安心。
