🏢 マンション管理人マニュアル
～快適・安全・信頼の住環境を守る～
1. 管理人の使命と心構え
マンション管理人は、住民の安心と快適な生活環境を守る最前線の責任者です。
建物や設備の点検だけでなく、住民との良好な関係づくりも重要です。
基本姿勢：
笑顔・あいさつ・誠実な対応
公平・中立な立場を保つ
小さな異常を見逃さない観察力
清潔・整理整頓・安全意識の徹底
2. 日常業務の基本
（1）出勤・始業点検
出勤後すぐに管理室・共用部の鍵・照明・設備を確認
管理日誌の前日記録を確認し、引継ぎ事項をチェック
身だしなみ・名札・制服を整える
（2）日常巡回
| チェック項目 | 内容 |
|---|---|
| エントランス | 清掃状況・照明・掲示物・郵便受け |
| 駐輪場・駐車場 | 放置物・不正駐車・清掃状況 |
| 廊下・階段・エレベーター | 照明・破損・異臭・ゴミ放置 |
| ゴミ置場 | ルール違反・清掃・悪臭・害虫確認 |
※ 巡回結果は「巡回点検表」に記録。
3. 清掃管理
毎日の共用部清掃（床・ガラス・手すり・郵便受け）
ゴミ集積場の整理整頓と臭気対策
雨天・台風後は排水溝・側溝・屋上ドレン確認
清掃用具の点検と補充
🧹 基本ルール
“見えるところだけでなく、見えない場所も丁寧に”
清掃中は「作業中」表示を出す
4. 設備点検・報告
| 設備名 | 点検内容 | 頻度 |
|---|---|---|
| エレベーター | 動作・異音・照明 | 毎日（業者点検は月1） |
| 消火器・防火設備 | 期限・破損・表示 | 月1・年1 |
| 給水ポンプ・タンク | 異常音・漏水確認 | 週1 |
| 照明・外灯 | 点灯確認 | 毎日 |
| 防犯カメラ | 作動・レンズ清掃 | 週1 |
※ 異常発見時は即座に管理会社へ報告。
※ 勝手に修理・操作しない。
5. 住民対応マナー
住民へは笑顔と敬語で接する
クレーム対応は「傾聴 → 共感 → 報告 → 解決」
個人情報・入居者事情は一切口外禁止
トラブルは中立の立場を守り、感情的にならない
📞 報告の基本
「いつ・どこで・誰が・何を・どうした・今どうなっているか」を整理して伝える。
6. 緊急時対応マニュアル
| 状況 | 初期対応 | 報告・連絡先 |
|---|---|---|
| 火災 | 119通報・非常ベル・避難誘導 | 管理会社・住民代表 |
| 漏水 | 元栓閉止・被害拡大防止 | 管理会社・上下階住民 |
| 停電 | 分電盤確認・安全確保 | 電力会社・管理会社 |
| エレベーター閉じ込め | インターホン通話・業者通報 | 救出誘導・管理会社 |
| 不審者・犯罪 | 安全確保・警察通報 | 管理会社 |
7. 書類・記録の管理
| 記録書類 | 内容 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 管理日誌 | 日々の業務・巡回・連絡事項 | 1年 |
| 点検チェック表 | 設備点検結果 | 1年 |
| 来客・業者入館記録 | 入退館時間・目的 | 1年 |
| クレーム対応記録 | 内容・対応経過 | 2年 |
8. 業者・工事対応
業者入館時は入館証確認・作業内容確認
作業終了後は立会・完了報告書確認
住民に影響がある場合は事前掲示（日程・時間・注意事項）
9. 防犯・防災意識
夜間や休日でも施錠確認と不審者意識を怠らない
防犯カメラ・照明の死角を定期確認
地震・台風などの避難経路・安全確保を常に意識
10. 勤務終了時
管理室・共用部施錠確認
当日分の記録を日誌に記入
管理会社や次勤務者へ引継ぎ事項を口頭＋メモで伝達
制服・清掃道具を整理し、退勤報告
11. コミュニケーションのコツ
子ども・高齢者・ペットなどにも温かい対応を。
挨拶が信頼関係の第一歩。
小さな異変（「最近〇号室が水漏れっぽい」など）を日常会話から拾う。
12. 管理人の心得「五訓」
安全を守ることを最優先に
報連相を怠らない
笑顔と礼節を忘れない
整理整頓と美化を習慣に
小さな異常を放置しない
✅ 日次チェックリスト（抜粋）
☑ 出勤・身だしなみ確認
☑ 管理室・エントランス・駐車場巡回
☑ 清掃・照明・鍵確認
☑ ゴミ置場点検
☑ 設備異常報告・日誌記入
☑ 引継ぎ・退勤報告完了
