初動対応の基本原則（最優先）

1. 初動対応の基本原則（最優先）

1. 止める（被害拡大防止）

2. 守る（人・情報・証拠）

3. つなぐ（報告・共有）

👉 原因究明は後回し。まず安定化。

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2. 初動対応の標準フロー

① 事実確認（5W1Hは最低限）

• 何が起きたか

• いつ・どこで

• 誰が関与

• 現在の影響範囲

❌ 推測・犯人探しは禁止
⭕ 事実のみを集める

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② 被害拡大の即時防止

• 業務停止・切り離し

• 権限停止

• 情報公開の制限

👉 迷ったら止める

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③ 報告・エスカレーション

• 速やかに上長・責任者へ

• 判断権限者につなぐ

👉 現場判断で抱え込まない

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④ 記録・証拠保全

• 時系列メモ

• ログ・メール・画面保存

• 関係者のヒアリング記録

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⑤ 対外対応の統制

• 窓口を一本化

• 勝手な説明・謝罪は禁止

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3. 分野別・初動の注意点

● 情報漏洩・セキュリティ事故

• ネットワーク遮断

• パスワード変更

• ログ保存

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● クレーム・トラブル

• 感情対応より事実整理

• 約束はしない

• 記録を残す

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● ハラスメント・内部不正

• 二次被害防止

• 関係者隔離

• 秘密保持

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4. やってはいけない初動対応

• 隠す・先延ばし

• 口頭のみで済ませる

• 独断対応

• 感情的な謝罪

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5. 初動対応を支える仕組み

• 連絡ルートの明確化

• 権限・判断基準

• 緊急対応マニュアル

• 定期訓練

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6. 現場で使える初動判断フレーズ

• 「今、被害は広がっている？」

• 「止められることは？」

• 「誰に即共有する？」

• 「記録は残っている？」