1. 業務設計の考え方（ゼロベース思考）
① 目的から逆算する
この業務は何の成果を生むのか
誰のための業務か（顧客／社内）
👉「昔からやっている」は理由にならない
② 業務を分解する
業務 → 作業 → 手順 → 判断
判断が多いほど属人化しやすい
👉 「判断」と「作業」を切り分ける
③ 標準化できるかを考える
ルール化・テンプレ化・チェックリスト化
8割を標準、2割を例外対応に
👉 標準化＝品質の底上げ
④ 役割と責任を設計する
実行者・確認者・最終責任者を明確に
「誰でもやる」は「誰も責任を持たない」
⑤ フローで可視化する
業務フロー図・簡易マニュアル
属人化・ムダ・二度手間が一目で分かる
2. 業務改善の考え方（現場最適）
① ムダの洗い出し（代表例）
待ち時間
二重入力
不要な承認
探す時間
手戻り
👉 「やらない業務」を決めることが改善
② ボトルネックを特定する
業務が止まる箇所はどこか
人・判断・ツール・ルールのどれか
👉 全体最適で考える（部分改善は逆効果）
③ ミスは仕組みで防ぐ
注意喚起よりエラーが起きない設計
入力制限、チェック自動化、様式統一
④ IT・ツール活用の原則
業務を決めてからツール
ツール導入＝改善ではない
⑤ 小さく試して回す
完璧を目指さない
1改善＝1週間〜1か月で検証
3. 業務設計・改善の基本フレーム
現状（As-Is）
実際のやり方（建前ではなく現場）
理想（To-Be）
最短・最少・ミスなし
ギャップ
人・時間・コスト・品質
対策
標準化／自動化／廃止／簡素化
4. 成功する業務改善の共通点
現場を否定しない
ルールは増やさない
誰でも回せる前提で作る
マニュアルは「読む物」ではなく「使う物」
5. すぐ使える業務改善フレーズ
「この作業、やらなくても困らない？」
「判断しているのはどこ？」
「誰でもできる形にできる？」
「ミスが起きない仕組みは？」
まとめ
業務設計・業務改善の本質は
人を変えることではなく、仕組みを変えることです。
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