敬意を持って接する
判断材料を提供する立場であることを意識
感情ではなく事実で話す
結論から報告する
期限・数値を明確にする
指示は復唱し、認識を合わせる
相談は選択肢を用意する
「ご指示ありがとうございます」
「〇〇という理解でよろしいでしょうか」
「私の考えでは△△が最適だと思います」
「確認のうえ、改めてご報告します」
立場は対等、責任は共有
情報は独占せずオープンに
協力関係を最優先
進捗・変更は早めに共有
忙しさを配慮する
責任の押し付けをしない
ミスは責めず補い合う
「共有ありがとうございます」
「私の方で対応します」
「念のため確認させてください」
「一緒に進めましょう」
管理ではなく支援
指導は人格ではなく行動に対して行う
成果と成長の両立を意識
指示の目的・背景を伝える
感情的に叱らない
成果は公に、注意は個別に
話を最後まで聞く
「期待しています」
「ここまではよくできています」
「次は〇〇を意識しましょう」
「困ったら相談してください」
教える責任を持つ
安心して質問できる雰囲気を作る
見本となる行動を意識
専門用語を避け、噛み砕いて説明
質問を歓迎する
ミスを責めず、再発防止を教える
成長を認める
「分からなくて大丈夫です」
「いい質問ですね」
「最初は誰でもつまずきます」
「ここまでよく頑張っています」
あいさつ・返事を徹底する
約束・期限を守る
感情をコントロールする
陰口・噂話をしない
曖昧表現を避ける
相手の立場を尊重する
「でも」「だって」から入らない
否定より提案を優先する
正しさより 関係性と成果
勝つ会話より 前に進む会話
注意＝否定ではない
指摘＝改善のチャンス
相手の立場を意識して話しているか
感情ではなく事実を伝えているか
期待値を明確にしているか
感謝・承認を伝えているか
社内マナーとは、
立場ごとの役割を理解し、相手が動きやすい環境を作ることです。
正しい言葉と行動は、
信頼・成果・働きやすさを同時に生み出します。