秘書検定試験【1級】 問題20問
上司が来客中の場合、急ぎでない用件はどうするのが適切か。
A. すぐに来客を中断させる
B. メモを取り、後で上司に伝える
C. 自分の判断で処理する
D. 用件を断る
秘書の基本姿勢として最も適切なものはどれか。
A. 上司の代わりに決断する
B. 上司の意図を理解し補佐する
C. 上司より目立つ行動を取る
D. 自分の考えを優先する
来客を応接室へ案内する際、正しい位置はどれか。
A. 来客の後ろ
B. 来客の前
C. 来客の左側
D. 来客の右側
名刺交換で正しいものはどれか。
A. 相手より先に名刺をしまう
B. 名刺を片手で渡す
C. 会社名・氏名を名乗って渡す
D. 受け取ってすぐポケットに入れる
電話応対で正しい言葉遣いはどれか。
A. 「〇〇は席を外しています」
B. 「〇〇はいません」
C. 「〇〇は不在ですので」
D. 「〇〇はおりませんので」
上司の外出予定を管理する際に重要なことはどれか。
A. 秘書だけが把握していればよい
B. 関係者と共有する
C. 必要以上に詳細を公表する
D. 書面に残さない
文書作成で適切な表現はどれか。
A. 〜してもらいます
B. 〜してあげます
C. 〜していただきます
D. 〜してやります
報告・連絡・相談（ホウレンソウ）で正しいものはどれか。
A. 問題が大きくなってから報告
B. 自分で解決できないことのみ報告
C. 事実を簡潔に伝える
D. 感情を中心に伝える
来客が約束の時間より早く到着した場合の対応として適切なものはどれか。
A. 断る
B. そのまま待たせる
C. 上司に確認し対応する
D. 応接室を使わせない
上司の私的な情報を扱う際の正しい姿勢はどれか。
A. 同僚に共有する
B. 家族に話す
C. 守秘義務を守る
D. SNSに書く
適切な敬語表現はどれか。
A. ご覧になられます
B. 拝見させていただきます
C. ご覧になります
D. 見られます
訪問時の基本マナーとして正しいものはどれか。
A. 約束の時間より早く到着する
B. 5分前到着が望ましい
C. 時間ちょうどに到着する
D. 遅れても連絡しない
会議準備で秘書が行うべきことはどれか。
A. 内容を決定する
B. 出席者の調整
C. 意見を主導する
D. 議論に参加する
書類を上司に提出する際の正しい方法はどれか。
A. 無言で机に置く
B. 内容を説明して渡す
C. 裏返して渡す
D. 勝手に机の引き出しに入れる
クレーム対応で適切なものはどれか。
A. 言い訳をする
B. 相手を否定する
C. まず話を聞く
D. 責任を転嫁する
社内文書で適切な表現はどれか。
A. 了解しました
B. 承知いたしました
C. わかりました
D. OKです
慶事の電報で適切な言葉はどれか。
A. 重ね重ね
B. ますます
C. 別れる
D. 終わる
弔事で使用してよい言葉はどれか。
A. 追って
B. 再び
C. ご冥福
D. 繰り返し
秘書の身だしなみとして適切なものはどれか。
A. 流行を最優先
B. 清潔感を重視
C. 個性を強調
D. 派手な装い
秘書として最も重要な資質はどれか。
A. 自己主張
B. 判断力
C. 信頼性
D. 競争心
B
B
B
C
D
B
C
C
C
C
C
B
B
B
C
B
B
C
B
C
敬語・電話・来客対応は最重要
「常識的・無難」が正解になりやすい
感情的・自己判断・派手な選択肢は×