秘書検定試験【1級】 問題20問
秘書として最も適切な心構えはどれか。
A. 上司の指示より自分の判断を優先する
B. 上司を補佐し、円滑な業務運営に努める
C. 指示がなければ行動しない
D. 上司の仕事に反対する
解説：
秘書の役割は「上司の補佐」。自己判断の暴走や受け身は不適切。
来客対応時の身だしなみとして適切なのはどれか。
A. 派手なアクセサリー
B. 清潔感があり控えめな服装
C. 流行を最優先した服装
D. 香水を強めにつける
解説：
秘書は会社の印象を左右するため「清潔感・控えめ」が基本。
来客があった際の最初の対応として正しいのはどれか。
A. 相手の名前を聞かずに案内する
B. 笑顔であいさつし、用件を伺う
C. 私語をやめてから対応する
D. 上司にすぐ取り次ぐ
解説：
あいさつ＋用件確認が基本動作。
正しい表現はどれか。
A. 社長はただいま外出されています
B. 社長はただいまいらっしゃいません
C. 社長はただいま不在しております
D. 社長はただいまおられません
解説：
社外の人に上司を述べる場合は「謙譲表現」。
電話を受けたときの第一声として適切なのはどれか。
A. はい、○○です。
B. もしもし。
C. お電話ありがとうございます。株式会社○○でございます。
D. どちら様ですか。
上司が不在の場合の対応として正しいのはどれか。
A. 不在です、とだけ伝える
B. 不在理由を詳しく説明する
C. 不在を伝え、折り返しの要否を伺う
D. 電話を切る
訪問先に到着した際、正しい行動はどれか。
A. 受付で名刺を出す
B. 勝手に応接室へ入る
C. 受付で会社名と氏名を名乗る
D. 上司の後ろに立つ
名刺交換の基本として正しいのはどれか。
A. 片手で渡す
B. 相手より先にしまう
C. 相手の名刺を大切に扱う
D. すぐポケットに入れる
応接室で最も上座となる席はどれか。
A. 出入口に最も近い席
B. 出入口から最も遠い席
C. 真ん中の席
D. 窓側の席
解説：
基本は「入口から遠い＝上座」。
来客へのお茶出しで適切なのはどれか。
A. 来客が到着する前
B. 名刺交換中
C. 一段落してから
D. 退出直前
秘書として適切なのはどれか。
A. 上司の予定は把握しない
B. 上司の予定を整理・調整する
C. 予定はすべて上司任せ
D. 秘密事項も他人に話す
社内での望ましい態度はどれか。
A. 上司にだけ丁寧
B. 誰に対しても公平で礼儀正しい
C. 仲の良い人を優先する
D. 私語が多い
重要書類の取り扱いとして適切なのはどれか。
A. 机の上に放置する
B. 誰でも見られる場所に置く
C. 決められた方法で保管する
D. コピーして配布する
守秘義務として正しいのはどれか。
A. 家族には話してもよい
B. 退職後は守らなくてよい
C. 業務上知り得た情報は口外しない
D. 同僚なら問題ない
上司不在時の来客対応として適切なのはどれか。
A. そのまま帰してしまう
B. 待たせたままにする
C. 用件を伺い、対応を判断する
D. 秘書が代わりに対応する
適切なクッション言葉はどれか。
A. すみませんが
B. ちょっといいですか
C. お手数をおかけしますが
D. 忙しいと思いますが
不適切なのはどれか。
A. メモを取りながら聞く
B. 相手の名前を復唱する
C. 電話口で食事をする
D. 明るい声で対応する
秘書として適切なのはどれか。
A. 自己判断で報告しない
B. 小さなことでも適切に報告する
C. 問題は隠す
D. 相談は不要
来客を応接室へ案内する際、正しいのはどれか。
A. 来客を先に通す
B. 秘書が先に歩く
C. 来客の後ろを歩く
D. 何も言わず案内する
秘書として最も適切な行動はどれか。
A. 上司のミスを外部に話す
B. 会社の代表としての意識を持つ
C. 自分の都合を優先する
D. 指示待ちで動く
基本マナー・常識を重視
「会社の顔」という意識
難しい敬語より正確さ
電話・来客・身だしなみは頻出