人間関係のストレス軽減
信頼と協力を得る
評価と成果につながる会話を増やす
| 原則 | 行動例 |
|---|---|
| 相手を否定しない | 「なるほど」「確かに」＋事実補足 |
| 感情より先に事実 | 「まず整理させてください」 |
| 先回りして共有 | 「念のため確認ですが」 |
| 感謝と労いを言葉に | 「助かりました」「ありがとう」 |
📌 「無視」「放置」「勝手な期待」は関係悪化の3大原因
「お願いできますか？助かります」
「どのくらいなら可能そうですか？」
「ここだけ直せば完璧です」
「次回は○○でお願いできますか？」
「○○さんのおかげで進みました」
「さすがです。どうやったんですか？」
| 言わない | 言い換え例 |
|---|---|
| 「無理です」 | 「〜なら対応できます」 |
| 「聞いてません」 | 「共有漏れがあったかもです」 |
| 「知らないです」 | 「確認して戻します」 |
| 「忙しいです」 | 「〜分後ならお力になれます」 |
📌 “できない”ではなく
➡「どうしたらできるか」を提案
結論 → 理由 → 選択肢 → 一言添える
例：
「結論、B案を推します。コストが低いからです。
A案でも対応可能ですが、納期が厳しいです。いかがでしょう？」
✅ 論理＋配慮の両立
| 相手タイプ | 特徴 | 対処法 |
|---|---|---|
| 威圧型・口調強め | 押しが強い | 「事実」「数字」で話す |
| 感情型・疲れやすい | 落ち込みやすい | 共感 → 小さく褒める |
| 理屈型・細かい | 几帳面 | 根拠を先に出す |
| マイペース型 | 反応薄い | 締切と手順を明確に |
📌 自分を変えずに、相手に合わせて“話し方”を変えるだけ
役割で見る（性格で判断しない）
１つだけ良い点を探す
短時間・低頻度で小接点
→「挨拶」「報告」「感謝」の3つだけでOK
✅ 仲良くなる必要はない。敵にしないことが大事。
件名：短く具体的（例：12/1会議の資料確認）
冒頭：結論から
箇条書きで3点まで
最後に「ご確認をお願いします」
📌 感情は抜き、事実だけ
➡ 誤解と摩擦ゼロ
「確認させてください」
「助けていただけますか？」
「ありがとうございます」
➡ この3つはどの職場でも万能
上手に話すより、
相手を尊重する姿勢が伝わることが大事
信頼は一言一言の積み重ね。