🗣 英会話マニュアル（サンプル）
第1章 目的・基本方針
1.1 目的
本マニュアルは、社員が英語で円滑にコミュニケーションを行い、顧客対応・業務遂行・国際交流における品質向上を図ることを目的とする。
1.2 適用範囲
本マニュアルは、海外顧客対応・出張・メール・オンライン会議など、業務上英語を使用する全社員に適用する。
第2章 英会話の基本マナー
あいさつは笑顔＋アイコンタクト
- “Good morning.” “Nice to meet you.”相手の話を最後まで聞く（途中でさえぎらない）
わからない時は素直に聞き返す
- “Sorry, could you say that again?”丁寧表現を意識する
- “Could you…” “Would you mind…” を多用する日本式のお辞儀よりも、軽い会釈＋笑顔
第3章 日常・ビジネスで使う基本フレーズ
3.1 あいさつ・自己紹介
| 日本語 | 英語フレーズ | ポイント |
|---|---|---|
| おはようございます | Good morning. | 職場で使える定番 |
| 初めまして | Nice to meet you. | “Meet” の発音に注意 |
| よろしくお願いします | I look forward to working with you. | 直訳せず自然な表現を使う |
3.2 案内・受付・電話応対
| シーン | フレーズ例 |
|---|---|
| 来客対応 | “Welcome to our office.” / “May I help you?” |
| 電話を取る | “Thank you for calling ABC Company.” |
| 取り次ぐ | “Please hold on while I transfer your call.” |
3.3 打ち合わせ・会議
| 内容 | 英語表現 |
|---|---|
| 会議を始める | “Let’s get started.” / “Shall we begin?” |
| 意見を求める | “What do you think?” / “Any comments?” |
| 同意する | “I agree with you.” / “That’s a good point.” |
| 反対する | “I’m afraid I have a different opinion.” |
3.4 メール・チャット
| 用途 | 英文例 |
|---|---|
| 挨拶 | “I hope this email finds you well.” |
| 依頼 | “Could you please send me the file by tomorrow?” |
| お礼 | “Thank you for your quick response.” |
| 結び | “Best regards,” / “Kind regards,” |
3.5 クレーム・トラブル対応
| 状況 | フレーズ例 |
|---|---|
| 謝罪 | “We’re very sorry for the inconvenience.” |
| 確認 | “Let me check the details and get back to you.” |
| 解決 | “We’ll make sure this won’t happen again.” |
第4章 会話のコツと文化理解
Yes / No のニュアンス
→ 日本語の「微妙な肯定・否定」は英語では明確に言う。沈黙はネガティブに取られることがある
→ 笑顔＋短い相づち “I see.” “Right.” “Exactly.” を使う。間違いを恐れない
→ 完璧より「伝わること」が大切。
第5章 シチュエーション別練習（ロールプレイ例）
① 来客応対
👤 Visitor: “Hello, I have an appointment with Mr. Tanaka.”
👤 You: “Thank you. May I have your name, please?”
👤 Visitor: “I’m John Smith.”
👤 You: “Nice to meet you, Mr. Smith. Mr. Tanaka will be here shortly.”
② 会議での発言
👤 You: “I have a question about the timeline.”
👤 Colleague: “Sure, go ahead.”
👤 You: “Do we plan to launch next month or in January?”
③ クレーム対応
👤 Customer: “I received the wrong item.”
👤 You: “I’m very sorry about that. Could you please send me a photo of the item you received?”
第6章 学習・練習の進め方
1日5分でも英語に触れる習慣をつける
音読・シャドーイングで発音を改善
オンライン英会話やAI会話ツールを活用
社内英語フレーズ掲示・週1英語チャットデーを導入
第7章 参考資料・ツール
オンライン辞書：Cambridge / DeepL / Weblio
英会話学習アプリ：Duolingo / BBC Learning English / Speak
社内おすすめ教材一覧
定期研修スケジュール（例：月1英語ミーティング）
付録
シーン別フレーズ一覧（印刷用PDF）
英語メールテンプレート集
発音練習リスト（難しい単語・日本人が間違えやすい表現）
💡活用のポイント
新入社員研修・接客研修・海外部門教育に活用可能
動画教材（英会話シーン再現）と併用すると効果大
定期的に「英語で朝礼」「英語DAY」など実践の場を設ける
