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🗣 英会話マニュアル（サンプル）

第1章　目的・基本方針

1.1 目的
本マニュアルは、社員が英語で円滑にコミュニケーションを行い、顧客対応・業務遂行・国際交流における品質向上を図ることを目的とする。

1.2 適用範囲
本マニュアルは、海外顧客対応・出張・メール・オンライン会議など、業務上英語を使用する全社員に適用する。

第2章　英会話の基本マナー

あいさつは笑顔＋アイコンタクト
　- “Good morning.” “Nice to meet you.”
相手の話を最後まで聞く（途中でさえぎらない）
わからない時は素直に聞き返す
　- “Sorry, could you say that again?”
丁寧表現を意識する
　- “Could you…” “Would you mind…” を多用する
日本式のお辞儀よりも、軽い会釈＋笑顔

第3章　日常・ビジネスで使う基本フレーズ

3.1 あいさつ・自己紹介

日本語	英語フレーズ	ポイント
おはようございます	Good morning.	職場で使える定番
初めまして	Nice to meet you.	“Meet” の発音に注意
よろしくお願いします	I look forward to working with you.	直訳せず自然な表現を使う

3.2 案内・受付・電話応対

シーン	フレーズ例
来客対応	“Welcome to our office.” / “May I help you?”
電話を取る	“Thank you for calling ABC Company.”
取り次ぐ	“Please hold on while I transfer your call.”

3.3 打ち合わせ・会議

内容	英語表現
会議を始める	“Let’s get started.” / “Shall we begin?”
意見を求める	“What do you think?” / “Any comments?”
同意する	“I agree with you.” / “That’s a good point.”
反対する	“I’m afraid I have a different opinion.”

3.4 メール・チャット

用途	英文例
挨拶	“I hope this email finds you well.”
依頼	“Could you please send me the file by tomorrow?”
お礼	“Thank you for your quick response.”
結び	“Best regards,” / “Kind regards,”

3.5 クレーム・トラブル対応

状況	フレーズ例
謝罪	“We’re very sorry for the inconvenience.”
確認	“Let me check the details and get back to you.”
解決	“We’ll make sure this won’t happen again.”

第4章　会話のコツと文化理解

Yes / No のニュアンス
　→ 日本語の「微妙な肯定・否定」は英語では明確に言う。
沈黙はネガティブに取られることがある
　→ 笑顔＋短い相づち “I see.” “Right.” “Exactly.” を使う。
間違いを恐れない
　→ 完璧より「伝わること」が大切。

第5章　シチュエーション別練習（ロールプレイ例）

① 来客応対

👤 Visitor: “Hello, I have an appointment with Mr. Tanaka.”
👤 You: “Thank you. May I have your name, please?”
👤 Visitor: “I’m John Smith.”
👤 You: “Nice to meet you, Mr. Smith. Mr. Tanaka will be here shortly.”