📘 業務手順マニュアル（テンプレート）

📘 業務手順マニュアル（テンプレート）

✅1️⃣ マニュアルの基本情報

項目 内容例
業務名 〇〇処理業務
対象者 新入社員／担当者／リーダー
目的 品質・効率・安全性の向上
更新日 YYYY/MM/DD
版数 Ver.1.0
作成責任者 部署名・氏名

✅2️⃣ 業務フロー（全体像）

業務開始 → 入力・確認 → 処理 → チェック → 完了 → 報告

※図で示すとさらに分かりやすい（フローチャート）

✅3️⃣ 手順詳細（番号付き）

手順No. 作業内容 使用ツール 時間目安 品質基準 担当 注意点
1 〇〇の入力 Excel / システム名 5分 入力漏れなし 担当 二重チェック
2 〇〇の確認 チェックリスト 10分 不備ゼロ 担当/上長 疑問点は即確認
3 承認依頼 システム申請 3分 期限厳守 担当→上長 代行禁止

📌 1業務につき 最小10手順以内に分解が理想

✅4️⃣ 異常処理（エラー対応）

状況 判断方法 対応手順 報告先
入力不備 赤字表示 修正し再提出 上長
システム停止 ログイン不可 ヘルプデスク連絡 IT部門
納期遅延見込み スケジュール超過 顧客へ連絡・承認 管理職

📌 「こうなったらどうする？」を事前に定義！
ミス削減・安心感UP

✅5️⃣ 必要書類・ツール一覧

  • システム：〇〇

  • 台帳：〇〇

  • チェックリスト：〇〇

  • 保管場所：〇〇

✅6️⃣ 品質基準（KPI明記）

例）

  • 処理ミス率 0.1%未満

  • 納期遅延ゼロ

  • 顧客満足度 ○点以上

数字で明確に！

✅7️⃣ 安全・情報セキュリティ

  • 個人情報は社外持ち出し禁止

  • 複数人で承認（不正防止）

  • パスワード管理ルール徹底

✅8️⃣ よくある質問（FAQ）

  • Q：判断迷った場合は？
    A：上長へエスカレーション

  • Q：休暇取得時は？
    A：代理担当を事前に設定

✅9️⃣ 改訂履歴

版 変更内容 変更者 変更日
1.0 初版作成 作成者 YYYY/MM/DD

📌このテンプレートの強み

✅誰がやっても同じ品質になる
✅新人教育のスピードUP
✅属人化防止
✅監査対応にも有効