社内ビジネスマナー（言葉・あいさつ・かけ言葉）総合マニュアル
1. 基本姿勢（全社員共通）
相手の立場・状況を考えて話す
簡潔・丁寧・明確を意識する
感情ではなく事実と配慮を伝える
社内でも敬意を忘れない
クッション言葉を積極的に使う
2. 社内での基本あいさつ
出社時
おはようございます
おはようございます。本日もよろしくお願いいたします
退社時
お先に失礼いたします
本日もありがとうございました
外出・戻り時
行ってまいります
ただいま戻りました
3. 上司に対する言葉遣い
報告・連絡・相談（報連相）
ご報告がございます
ご相談してもよろしいでしょうか
念のため共有いたします
進捗状況をご報告いたします
指示を受けたとき
承知しました
かしこまりました
早速対応いたします
確認・質問
確認させていただいてもよろしいでしょうか
念のため再確認させてください
4. 同僚・チーム内のかけ言葉
日常業務
お疲れさまです
ありがとうございます
助かります
協力・依頼
ご協力ありがとうございます
お手数ですが、お願いいたします
後ほど確認させてください
フォロー
何かあれば声をかけてください
私でお役に立てることがあれば言ってください
5. 依頼するときの言葉（社内共通）
恐れ入りますが、ご対応いただけますでしょうか
お忙しいところ申し訳ありませんが
可能な範囲で構いませんので
👉 命令口調を避け、依頼形で統一
6. 断る・調整するときの言葉
申し訳ありませんが、今回は難しい状況です
別の方法をご提案してもよろしいでしょうか
日程を調整させていただけますか
7. 注意・指摘するときの言葉
念のためお伝えいたします
確認事項として共有いたします
誤解を防ぐためにお伝えします
👉 責めない・決めつけない表現を使用
8. ミス・トラブル時の対応
申し訳ございません
私の確認不足でした
すぐに対応いたします
再発防止に努めます
9. 電話・口頭対応の基本
お電話ありがとうございます
少々お待ちください
確認して折り返しいたします
後ほどご連絡いたします
10. メール・チャットでの言葉
お疲れさまです
ご確認お願いいたします
取り急ぎご連絡まで
以上、よろしくお願いいたします
11. NG表現（社内でも避ける）
了解です → 承知しました
ちょっと無理です → 難しい状況です
それ違います → 認識が異なっているようです
12. クッション言葉一覧
恐れ入りますが
差し支えなければ
念のため
お手数ですが
可能でしたら
13. まとめ（社内マナーの基本）
社内でも敬語・配慮を徹底
言葉は「潤滑油」
丁寧な言葉が信頼と評価につながる
