社内コミュニケーション方法 完全ガイド
① 社内コミュニケーションの基本原則
■ 前提ルール（全員共通）
感情より 事実 を先に伝える
評価より 状況説明 を優先する
人ではなく 行動・結果 に焦点を当てる
曖昧な言葉を使わず 具体化 する
目的を共有してから話す
② 報連相（報告・連絡・相談）の正しいやり方
■ 報告（結果を伝える）
型
結論 → 数値・事実 → 次の行動
例
「〇〇は完了しました。所要時間は2時間です。次は△△に進みます。」
■ 連絡（情報共有）
型
目的 → 影響範囲 → 対応有無
例
「〇〇の仕様が変更されました。対象はA業務です。対応は不要です。」
■ 相談（判断を仰ぐ）
型
現状 → 選択肢 → 自分の考え
例
「現在〇〇の状態です。AとBの方法があります。私はAが良いと考えています。」
③ フィードバックの正しい方法（最重要）
■ NGなフィードバック
感情的：「なんでできないの？」
抽象的：「もっとしっかりして」
人格評価：「向いていない」
■ OKなフィードバックの型（SBI）
S（Situation：状況）
B（Behavior：行動）
I（Impact：影響）
例
「昨日の会議（S）で、資料の提出が遅れました（B）。進行が5分遅れました（I）。」
■ 改善フィードバックの型
事実 → 期待 → 次の行動
例
「今回は〇〇でした。次回は△△を期待しています。具体的には□□をお願いします。」
④ 褒める・承認の技術
■ 良い承認の条件
行動を具体的に褒める
結果だけでなく 過程 を評価
タイミングは即時
例
「事前に資料を整理してくれたおかげで、会議がスムーズでした。」
⑤ 指示・依頼の出し方
■ 指示の5点セット
目的
期限
完了条件
優先度
確認方法
例
「〇〇のため、△△を明日17時までに、A形式で仕上げてください。完了後共有をお願いします。」
⑥ すれ違いを防ぐ会話テクニック
■ 認識合わせフレーズ
「念のため認識を揃えさせてください」
「私の理解では〇〇ですが、合っていますか」
■ 感情が出そうなとき
一度 事実だけ を言語化
「私は〇〇と認識しています」と主語を自分にする
⑦ 1on1・面談でのコミュニケーション
■ 1on1の目的
指導ではなく 対話
問題解決より 状態把握
■ 基本質問
今困っていることは？
最近うまくいったことは？
次に挑戦したいことは？
⑧ 心理的安全性を作る行動
否定から入らない
話を遮らない
失敗を責めず 共有価値 に変える
質問を歓迎する文化を作る
⑨ トラブル・意見対立時の対処法
■ 型
事実確認 → 共通目的 → 解決策
例
「事実を整理しましょう。目的は〇〇です。では、どう解決しましょうか。」
⑩ 社内コミュニケーション改善チェックリスト
結論から話しているか
曖昧表現を使っていないか
期待値を伝えているか
フィードバックが感情的になっていないか
承認・感謝を伝えているか
まとめ（社内コミュニケーションの本質）
伝える目的は 理解と行動
正しさより 伝わりやすさ
会話は関係性ではなく 仕組み
