社内コミュニケーションマナー
― 立ち位置別 行動指針 ―
① 上司に対するマナー
■ 基本姿勢
敬意を持って接する
判断材料を提供する立場であることを意識
感情ではなく事実で話す
■ 行動マナー
結論から報告する
期限・数値を明確にする
指示は復唱し、認識を合わせる
相談は選択肢を用意する
■ 言葉マナー
「ご指示ありがとうございます」
「〇〇という理解でよろしいでしょうか」
「私の考えでは△△が最適だと思います」
「確認のうえ、改めてご報告します」
② 同僚に対するマナー
■ 基本姿勢
立場は対等、責任は共有
情報は独占せずオープンに
協力関係を最優先
■ 行動マナー
進捗・変更は早めに共有
忙しさを配慮する
責任の押し付けをしない
ミスは責めず補い合う
■ 言葉マナー
「共有ありがとうございます」
「私の方で対応します」
「念のため確認させてください」
「一緒に進めましょう」
③ 部下に対するマナー
■ 基本姿勢
管理ではなく支援
指導は人格ではなく行動に対して行う
成果と成長の両立を意識
■ 行動マナー
指示の目的・背景を伝える
感情的に叱らない
成果は公に、注意は個別に
話を最後まで聞く
■ 言葉マナー
「期待しています」
「ここまではよくできています」
「次は〇〇を意識しましょう」
「困ったら相談してください」
④ 後輩に対するマナー
■ 基本姿勢
教える責任を持つ
安心して質問できる雰囲気を作る
見本となる行動を意識
■ 行動マナー
専門用語を避け、噛み砕いて説明
質問を歓迎する
ミスを責めず、再発防止を教える
成長を認める
■ 言葉マナー
「分からなくて大丈夫です」
「いい質問ですね」
「最初は誰でもつまずきます」
「ここまでよく頑張っています」
⑤ 立場共通で守るべきマナー
■ 行動ルール
あいさつ・返事を徹底する
約束・期限を守る
感情をコントロールする
陰口・噂話をしない
■ 言葉ルール
曖昧表現を避ける
相手の立場を尊重する
「でも」「だって」から入らない
否定より提案を優先する
⑥ トラブルを防ぐ考え方
正しさより 関係性と成果
勝つ会話より 前に進む会話
注意＝否定ではない
指摘＝改善のチャンス
⑦ 社内マナー チェックリスト
相手の立場を意識して話しているか
感情ではなく事実を伝えているか
期待値を明確にしているか
感謝・承認を伝えているか
まとめ
社内マナーとは、
立場ごとの役割を理解し、相手が動きやすい環境を作ることです。
正しい言葉と行動は、
信頼・成果・働きやすさを同時に生み出します。
