📘 業務手順マニュアル（テンプレート）
✅1️⃣ マニュアルの基本情報
| 項目 | 内容例 |
|---|---|
| 業務名 | 〇〇処理業務 |
| 対象者 | 新入社員／担当者／リーダー |
| 目的 | 品質・効率・安全性の向上 |
| 更新日 | YYYY/MM/DD |
| 版数 | Ver.1.0 |
| 作成責任者 | 部署名・氏名 |
✅2️⃣ 業務フロー（全体像）
※図で示すとさらに分かりやすい（フローチャート）
✅3️⃣ 手順詳細（番号付き）
| 手順No. | 作業内容 | 使用ツール | 時間目安 | 品質基準 | 担当 | 注意点 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 〇〇の入力 | Excel / システム名 | 5分 | 入力漏れなし | 担当 | 二重チェック |
| 2 | 〇〇の確認 | チェックリスト | 10分 | 不備ゼロ | 担当/上長 | 疑問点は即確認 |
| 3 | 承認依頼 | システム申請 | 3分 | 期限厳守 | 担当→上長 | 代行禁止 |
📌 1業務につき 最小10手順以内に分解が理想
✅4️⃣ 異常処理（エラー対応）
| 状況 | 判断方法 | 対応手順 | 報告先 |
|---|---|---|---|
| 入力不備 | 赤字表示 | 修正し再提出 | 上長 |
| システム停止 | ログイン不可 | ヘルプデスク連絡 | IT部門 |
| 納期遅延見込み | スケジュール超過 | 顧客へ連絡・承認 | 管理職 |
📌 「こうなったらどうする？」を事前に定義！
ミス削減・安心感UP
✅5️⃣ 必要書類・ツール一覧
システム：〇〇
台帳：〇〇
チェックリスト：〇〇
保管場所：〇〇
✅6️⃣ 品質基準（KPI明記）
例）
処理ミス率 0.1%未満
納期遅延ゼロ
顧客満足度 ○点以上
数字で明確に！
✅7️⃣ 安全・情報セキュリティ
個人情報は社外持ち出し禁止
複数人で承認（不正防止）
パスワード管理ルール徹底
✅8️⃣ よくある質問（FAQ）
Q：判断迷った場合は？
A：上長へエスカレーションQ：休暇取得時は？
A：代理担当を事前に設定
✅9️⃣ 改訂履歴
| 版 | 変更内容 | 変更者 | 変更日 |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 初版作成 | 作成者 | YYYY/MM/DD |
📌このテンプレートの強み
✅誰がやっても同じ品質になる
✅新人教育のスピードUP
✅属人化防止
✅監査対応にも有効
