📘 FAQ集（よくある質問）テンプレート構成例
1. FAQ集の目的
本書は、製品・機器の使用や保守・設置に関してお客様からよく寄せられる質問とその回答をまとめたものです。
問題解決の参考としてご利用ください。
2. FAQの分類構成例
FAQは、利用シーン別に分類しておくと使いやすくなります。
| 分類 | 主な内容 |
|---|---|
| 1. 製品全般について | 型式・保証・仕様など |
| 2. 設置・接続について | 設置条件、配線、初期設定など |
| 3. 操作方法について | 操作手順、設定変更、エラー解除など |
| 4. トラブル対処 | 故障・異常時の対応 |
| 5. メンテナンス・清掃 | フィルター交換、部品洗浄など |
| 6. 消耗品・部品について | 対応品番、交換時期など |
| 7. 保証・修理・サポート | 保証期間、修理依頼方法など |
3. FAQ記載フォーマット（標準）
| No. | 質問（Q） | 回答（A） | 備考 |
|---|---|---|---|
| 1 | 電源を入れても動作しません。 | 電源コードが正しく接続されているか確認してください。ブレーカーが落ちていないか、コンセントに電圧があるかもご確認ください。 | 設置後初回起動時によくある事例 |
| 2 | 異常音がします。 | 設置が水平でない場合や内部に異物が混入している場合があります。電源を切り、異常音が続く場合は保守担当へご連絡ください。 | 動作中の音は一時的に増減することがあります |
| 3 | フィルターはどのくらいの頻度で清掃すればよいですか？ | 使用環境によりますが、月1回程度の清掃を推奨します。汚れが多い場合は早めに交換してください。 | 清掃方法は取扱説明書 p.XX 参照 |
| 4 | エラーコード「E03」が表示されます。 | 吸気センサーの異常です。一度電源を切って再起動し、改善しない場合はサービス窓口へご連絡ください。 | 定期点検時にも確認推奨 |
| 5 | 消耗部品の購入方法を教えてください。 | 販売店または弊社サポートセンターにご注文ください。部品番号は取扱説明書の付録に記載されています。 | オンライン注文も可能 |
| 6 | 設置場所を変えても問題ありませんか？ | 水平で振動の少ない場所であれば問題ありません。ただし再設置後は必ず動作確認を行ってください。 | 転倒・落下防止策を実施 |
| 7 | 製品の保証期間は？ | ご購入日より1年間です（部品によっては異なる場合があります）。保証書をご確認ください。 | 保証期間内は無償修理対応あり |
| 8 | 点検の依頼方法を教えてください。 | サポートセンターへご連絡ください。型式・製造番号・設置場所をお伝えいただくとスムーズです。 | 定期点検契約あり |
4. FAQ作成のポイント
💡 質問は実際の問い合わせ内容に基づくこと
→ 営業・サービス部門・コールセンターなどから収集📂 カテゴリ分けで探しやすくする
→ 操作／設置／故障対応などの見出しごとに整理🗂️ 質問文はユーザー目線で書く
→ 例：「電源が入らない」など、専門用語を避ける📷 画像・図解を入れると効果的
→ 特に操作方法やエラー表示などは写真付きがわかりやすい🔄 定期的に更新する
→ 新しい問い合わせ内容を追加し、古い情報を削除
5. FAQ集の活用方法
紙マニュアルの付録として添付
Webサイト・アプリの「サポートページ」に掲載
取扱説明書や設置マニュアルへのリンクを設定
社内教育・コールセンターの応対マニュアルとして利用
6. FAQの発展形
📑 「自己診断ガイド」型FAQ
→ 「現象」→「原因」→「対処方法」を表形式で整理
| 現象 | 想定される原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 電源が入らない | 電源ケーブル抜け／ブレーカーOFF | 電源接続とブレーカー確認 |
| 異常音がする | ファン部に異物混入 | 電源OFF後に清掃、改善しない場合は修理依頼 |
| エラーコードE05 | 温度センサー異常 | 電源リセット後も改善しない場合は点検要 |
