SNS通販マニュアル

1. 目的

• SNSを通じて商品の認知・販売を最大化する

• 顧客との接点を増やし、ファン化を促進する

• 安全でスムーズな通販運用を確立する

2. 対象SNSと特徴

3. SNS通販運用の流れ

3-1. アカウント準備

• ビジネスアカウントに切替

• プロフィールを統一（ロゴ、ブランド名、リンク）

• 連絡先や問い合わせ先を明確にする

3-2. 商品ページ作成

• 商品名、価格、説明文をわかりやすく

• 画像・動画で魅力を伝える

• 在庫状況・発送方法・返品ルールを記載

3-3. 投稿・発信ルール

• 投稿頻度：週3〜5回が目安

• 投稿内容：

  • 商品紹介

  • 使用方法・活用例

  • ユーザーの声（レビュー）

  • キャンペーン情報

• ハッシュタグ活用：

  • 商品名、ジャンル、季節・トレンドに沿ったタグを使用

• ストーリーズ・リール・動画も活用

3-4. フォロワーとのコミュニケーション

• コメント・DMには24時間以内に返信

• ポジティブ・丁寧な言葉で対応

• クレームは社内ルールに従い対応

3-5. 注文管理

• DM、コメント、外部サイト経由の注文を整理

• 注文確認・発送準備・発送連絡をマニュアル化

• 受注管理表やツールを活用（Excel、Googleスプレッドシートなど）

4. SNS広告活用（任意）

• 少額から広告配信可能（Instagram、Facebook）

• ターゲット設定：

  • 性別、年齢、興味関心

• 効果測定：

  • クリック数、コンバージョン率、広告費対売上

5. 安全・法務チェック

• 特定商取引法に基づく表記を必ず掲載

• 個人情報保護方針の明示

• 偽情報や誇大広告をしない

• SNS規約に違反しない運用

6. 効果測定と改善

• 投稿ごとの反応数を記録（いいね、コメント、保存、シェア）

• 売上やコンバージョン数を月次で分析

• 成果が良いコンテンツは再投稿・応用

• 効果が低い投稿は改善策を検討

7. 推奨ツール

• 投稿予約：Buffer、Later、Hootsuite

• 画像編集：Canva、Photoshop

• 注文管理：Shopify、BASE、STORES

• 顧客管理：Googleスプレッドシート、LINE公式アカウント

💡 ポイントまとめ

1. 見た目（写真・動画）と文章で商品の魅力を伝える

2. フォロワーとの接触を丁寧に継続する

3. 注文・発送・問い合わせの流れをシンプルに

4. 効果測定をしてPDCAを回す